Questions fréquemment posées

Puis-je utiliser une tête de lit Nexera avec un lit que je possède déjà ?

Nos têtes de lit sont spécialement conçues pour s'agencer à nos lits et vice versa. Nous ne recommandons pas l'utilisation de nos têtes de lit avec des lits d'autres marques que Nexera, car elles ne sont pas conçues pour s'y adapter en toute sécurité.

Ai-je besoin d'un sommier tapissier avec vos lits ?

Vous n’avez pas besoin d’un sommier avec n’importe quel lit Nexera et tous nos lits peuvent accueillir des matelas de taille standard.

Où pouvons-nous acheter vos meubles ?

Nos meubles sont disponibles directement sur notre site Internet et partout en Amérique du Nord continentale via plusieurs détaillants en ligne et disponibles dans les magasins du Québec et des environs. Vous pouvez consulter notre liste de détaillants ici .

Les produits Nexera sont-ils sécuritaires ?

La santé de nos clients est une priorité et c'est pourquoi nos produits sont certifiés CARBII/FSC contre les émissions toxiques et répondent également aux normes anti-basculement (ASTM F2057). Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos certifications .

Où sont fabriqués les meubles Nexera?

Tous nos produits sont fabriqués au Québec et nous utilisons des matières 100% canadiennes pour la confection de nos produits.

Service après-vente

Pouvez-vous envoyer quelqu'un assembler les meubles Nexera pour moi ?

Malheureusement, nous n'offrons pas ce type de service. Cependant, certaines entreprises se spécialisent dans l'assemblage de meubles et le détaillant où vous avez acheté vos produits Nexera pourra peut-être vous en recommander un. Cela dit, nous nous efforçons de rendre l'assemblage aussi simple que possible et nous fournissons plusieurs outils d'assistance tels que des guides d'assemblage en ligne, des vidéos pratiques, une section de site Web FAQ ; notre service après-vente est également toujours là pour vous aider.

Je pense que mon matériel est manquant, que dois-je faire ?

Le sac de quincaillerie peut parfois rester collé au matériau d'emballage ou rester coincé à l'intérieur de la boîte. Nous vous suggérons de vérifier avant de jeter le matériel d’emballage.

Mon meuble est endommagé, que dois-je faire ?

Malheureusement, nos meubles peuvent parfois être endommagés pendant le transport ou lors de l'assemblage. Si les dommages sont visibles ou s'ils vous empêchent d'utiliser votre meuble comme prévu, veuillez remplir le formulaire « Commander des pièces de rechange » sur notre site Web et nous vous enverrons des pièces de remplacement dans les plus brefs délais.

Certaines pièces ne sont pas de la même couleur que le meuble que j'ai commandé, est-ce une erreur ?

Nous recyclons parfois les restes de matières premières en pièces de meubles cachées qui ne seront pas visibles une fois vos meubles assemblés. Nous les utilisons également comme protection supplémentaire à chaque extrémité de nos cartons pour mieux protéger nos meubles. Cette opération nous permet de recycler les matériaux au lieu de les jeter et n'a aucun impact sur la valeur et l'apparence de votre meuble.

J'ai changé d'avis et je souhaite restituer mes meubles, que dois-je faire ?

En tant que fabricant, notre garantie se limite au remplacement des pièces défectueuses ou endommagées. Si vous souhaitez obtenir un remboursement ou effectuer un échange, vous devez contacter le détaillant où vous avez effectué votre achat.

J'ai commis une erreur et/ou endommagé une pièce par accident, que dois-je faire ?

Bien que notre garantie ne couvre pas les accidents ou les erreurs de montage, il est possible de commander des pièces de rechange auprès de notre équipe. Veuillez contacter notre service après-vente pour plus de détails.

Questions sur l'Assemblée

J'ai des difficultés à assembler mes meubles, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Si une étape particulière pose problème, vous pouvez visionner nos vidéos d'aide en ligne dans la rubrique « Service Client ». Nos conseillers en service après-vente peuvent également vous guider. Contactez-nous simplement par téléphone ou écrivez-nous un e-mail et nous serons heureux de vous aider.

Est-il possible de démonter le meuble pour le déplacer ?

Nous vous recommandons de démonter votre meuble avant de le déplacer. Nos produits ne sont pas conçus pour être soulevés et une pression trop forte sur les composants pourrait les endommager. Il est cependant possible de desserrer les camlocks de votre appareil pour libérer de l'espace et séparer les pièces.

Je suis seul pour le montage, est-ce un problème ?

Certains petits produits peuvent être assemblés seuls, comme les étagères murales. Néanmoins, nous vous conseillons fortement d'être deux personnes pour l'installation afin de réduire les risques de casse lors du montage.